Comment attirer et fidéliser sa patientèle en tant qu’IDEL ?

S'installer en tant qu'infirmier(ère) libéral(e) est une aventure passionnante, mais cela nécessite une grande capacité d'adaptation et une approche proactive pour développer sa patientèle. Lorsqu'on débute en libéral, l’un des principaux défis reste la constitution et la gestion de cette patientèle. Dans cet article, nous vous guiderons pour vous faire connaître, attirer vos premiers patients et réussir à vivre de votre profession d'IDEL.

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1. Patientèle IDEL : un cadre légal

Avant de vous lancer dans la création de votre patientèle, il est important de connaître le cadre légal. En effet, bien que la publicité soit interdite pour les infirmiers libéraux, il existe des solutions pour vous faire connaître sans contrevenir aux règles déontologiques. Le Code de déontologie des infirmiers stipule que la profession ne doit pas être pratiquée comme un commerce. Cela signifie que vous ne pouvez pas faire de publicité active ou inciter à la consommation de soins. Toutefois, des démarches d'information sont autorisées, comme la publication dans la presse locale ou spécialisée pour annoncer un changement d’adresse ou de situation professionnelle. Vous pouvez aussi vous inscrire sur des annuaires en ligne ou sur Google My Business pour faciliter la recherche de votre cabinet, tout en restant fidèle à l’éthique professionnelle.

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2. Option 1 : acheter une patientèle IDEL

Si vous souhaitez démarrer rapidement avec une patientèle déjà constituée, vous pouvez envisager le rachat d’une patientèle. En effet, lorsqu'une infirmière part à la retraite ou cesse son activité, elle peut céder sa patientèle. Cette option vous permet d'avoir accès à un portefeuille de patients existants, ce qui peut garantir une activité plus stable dès vos débuts.

Le prix d’une patientèle est généralement évalué en fonction du chiffre d’affaires moyen des trois dernières années de l’infirmière cédante. Il faut prévoir entre 30% et 50% de ce chiffre d’affaires pour l’achat de la patientèle. D'autres critères influencent le prix, tels que la notoriété de l'IDEL, la situation géographique (zone sur-dotée ou sous-dotée), l'ancienneté des soins et la concurrence locale.

Toutefois, il est important de noter que le rachat d'une patientèle ne garantit pas que tous les patients accepteront de continuer à être soignés par vous. Chaque patient a la liberté de choisir son infirmier, et il est possible qu’une partie des patients décide de changer de professionnel. L'article sur l'achat de patientèle IDEL peut vous intéresser.

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3. Option 2 : créer sa patientèle IDEL gratuitement

Si l'achat d’une patientèle ne vous tente pas, vous pouvez opter pour la construction de votre propre patientèle. Cette solution demande plus de temps et d’efforts, mais elle peut aussi vous permettre de bâtir une relation plus personnelle et durable avec vos patients. Voici quelques conseils pour créer votre patientèle de manière efficace :

Procédez à un zonage

Avant toute chose, il est essentiel de bien connaître votre zone d’installation. Certaines zones peuvent être sur-dotées en infirmiers, ce qui signifie qu'il y a une concurrence importante. D’autres zones peuvent au contraire être sous-dotées, ce qui représente une opportunité de se faire connaître. En fonction de votre situation géographique, vous pourrez également bénéficier d’aides financières, comme le contrat incitatif infirmier qui peut aller jusqu’à 3000 euros par an.

Aménagez votre cabinet infirmier

L’aménagement de votre cabinet est une étape clé pour donner une bonne première impression à vos patients.

• À l’extérieur de votre cabinet : Installez une plaque professionnelle mentionnant votre nom, vos qualifications et vos horaires d’ouverture. La taille de la plaque est limitée à 25 × 30 cm pour respecter les règles. Si autorisé par la municipalité, vous pouvez aussi installer des panneaux de direction pour améliorer la visibilité.
• À l’intérieur de votre cabinet : Créez un espace chaleureux avec des magazines et des jeux pour enfants, ainsi que vos diplômes affichés de manière visible. Pensez aussi à l’insonorisation pour garantir la confidentialité des échanges avec vos patients.

Allez à la rencontre des habitants et commerçants

Le bouche-à-oreille reste l'un des moyens les plus efficaces pour attirer des patients. N'hésitez pas à vous rendre dans des lieux clés comme les maisons de retraite, EHPAD, pharmacies, cliniques, laboratoires d’analyses médicales, ainsi que chez les médecins traitants et autres professionnels de santé. Échangez vos cartes de visite avec ces acteurs pour qu'ils vous recommandent à leurs patients. Faites attention à ne pas distribuer de cartes dans les boîtes aux lettres, car cela serait considéré comme de la publicité non autorisée.

Faites-vous connaître via Internet

Aujourd'hui, une présence en ligne est indispensable pour attirer de nouveaux patients. Voici quelques astuces pour augmenter votre visibilité sur Internet :

1. Inscrivez-vous sur les annuaires en ligne comme Pages Jaunes ou Opaline Pro. Ces plateformes permettent aux patients de vous trouver facilement en fonction de vos disponibilités et de la localisation de votre cabinet.
2. Créez votre propre site internet. Un site web dédié vous permettra d’avoir un contrôle total sur vos informations : horaires, services, prise de rendez-vous en ligne, etc. Veillez à respecter les règles déontologiques, notamment en évitant de publier des témoignages de patients ou des promotions.
3. Créez une fiche Google My Business. Cela permet à votre cabinet d’apparaître dans les recherches locales, avec vos coordonnées et vos horaires d'ouverture. Veillez à répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, pour montrer votre engagement envers vos patients.
4. Utilisez les réseaux sociaux tels que Facebook et LinkedIn pour partager des informations utiles, des conseils de santé, ou même des moments de votre quotidien professionnel. Cela permet de renforcer la relation avec vos patients et d’élargir votre réseau.

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4. Pour finir

Créer et développer sa patientèle en tant qu’infirmier libéral peut être un défi, mais avec une stratégie efficace, il est tout à fait possible de réussir. Que vous choisissiez de racheter une patientèle existante ou de la constituer progressivement, il est essentiel d’être visible, accessible et de tisser des liens de confiance avec vos patients et les autres professionnels de santé. En combinant démarches traditionnelles (bouche-à-oreille, réseau local) et outils modernes (site internet, réseaux sociaux), vous mettrez toutes les chances de votre côté pour construire une patientèle fidèle et pérenne.